大阪市の介護相談先｜
区の窓口と地域包括支援センター

介護が必要かどうか迷い始めた段階から、相談できます。地域包括支援センターへの相談と、居宅介護支援・介護予防支援のケアプラン作成には、利用者の自己負担はかかりません。地域包括支援センターは認定のあとも相談を受けていて、要介護の方の在宅サービスのケアプランは、主に居宅介護支援事業所のケアマネジャーが担当します。介護の相談先とは、介護が必要になりそうなときに話を聞いてくれる窓口のことです。

大阪市では、介護保険の申請は24区それぞれの保健福祉センター、申請前の相談は地域包括支援センターと総合相談窓口（ブランチ）で受けています。認定の結果は原則として申請から30日以内に出て、要支援1・2、要介護1〜5、非該当のいずれかになります。

稲津 治奈（介護支援専門員・看護師）

看護師として働いたのち介護施設で勤務し、ケアマネジャーに。施設に入居している方と在宅で暮らす方の両方を担当するケアマネジャーの知見をもとに作成しています。

この記事は「ケアマネとは｜相談できること・費用・探し方」の中の、大阪市の手続きについての記事です。

「まだ介護というほどではない。でも、このままで大丈夫だろうか」。物忘れが増えた、家の中でつまずいた、食事の量が減った。そんな時期に、大阪市ではどこに何を聞けばいいのかを、窓口ごとの役割で整理します。離れて暮らすご家族からのご相談も、電話で受け付けています。

区役所・地域包括支援センター・ケアマネ｜「相談」と「申請」は窓口が違う

介護の入口で迷いやすいのは、相談する場所と手続きをする場所が分かれていることです。大阪市の場合、おおまかには次の3つに分かれます。

「まだ申請するかどうかも決めていない」段階なら、まず地域包括支援センターが向いています。担当の地域は住所で決まっているので、区役所に電話して「この住所の担当の地域包括支援センターはどこですか」と聞くのが早い方法です。

ケアマネや窓口に相談する前に、メモしておくこと

電話でも窓口でも、最初に聞かれることはだいたい決まっています。次のことを紙に書いておくと、話が早く進みます。

1. 気になり始めたこと：いつ頃から、どんな場面で（例：「先月から、同じことを1日に何度も聞く」）
2. 暮らしの様子：ひとり暮らしか、日中は誰がいるか、買い物や食事はどうしているか
3. 体のこと：かかりつけ医の名前と医療機関、飲んでいる薬、最近の入院や転倒
4. 本人の気持ち：「家にいたい」「人の世話になりたくない」など、本人が口にしていること
5. 家族の事情：誰が主に関わるか、遠方の家族はいるか、仕事の都合

特に本人の気持ちは、あとでケアプランを作るときの軸になります。家族の心配と本人の希望が違うことはよくあるので、両方を書いておいてください。

申請から結果が出るまで

要介護認定は、申請のあと、調査員による聞き取り（認定調査）と、かかりつけ医の意見書をもとに審査されます。介護保険法では、結果は原則として申請から30日以内に出すことになっています。

結果は「要支援1・2」「要介護1〜5」「非該当」のいずれかです。非該当でも、市の一般介護予防事業（体操や通いの場など）に参加できる場合があります。また65歳以上で、基本チェックリストによって「事業対象者」と判定されると、総合事業の訪問・通いのサービスを使える場合があります。要介護なら居宅介護支援事業所のケアマネジャーが、要支援なら地域包括支援センターなどがケアプランを作ります。

申請できるのは、65歳以上の方（原因を問わない）と、40〜64歳で国が定める特定疾病が原因の方です。

認定の前でも、できること

認定を待つ間や、申請するほどではない段階でも、何もできないわけではありません。

• 地域包括支援センターで、体操教室や通いの場など介護予防の取り組みを教えてもらう
• 浴室・玄関・階段など、転びやすい場所を家族で一度見て回る
• かかりつけ医に、物忘れや体力の低下について受診のついでに相談しておく（意見書を書くのもかかりつけ医です）
• 家族の間で「誰が窓口になるか」を決めておく

医療のことも気になるときは｜看護師の経験があるケアマネの視点

糖尿病でインスリンを打っている、在宅酸素を使っている、飲み込みが弱くなってきた。こうした医療が関わる心配があると、「介護の相談でいいのか、病院に聞くべきか」で迷いがちです。

この段階でまとめておくと役に立つのは、飲んでいる薬の一覧（お薬手帳）、最近の入院・受診の記録、主治医から言われている注意点の3つです。ケアプランを作るとき、医療の情報は主治医や訪問看護と共有して組み立てるので、最初にそろっているほど話が早く進みます。

稲津は看護師として働いたのち介護施設に勤め、ケアマネジャーになりました。いまは経管栄養や在宅酸素など、医療的なケアを受けながら暮らす方も担当しています。

ケアマネジャーに相談するタイミング

ケアマネジャーが担当するのは、ふつうは要介護の認定が出て、居宅介護支援の契約をしてからです。ただ退院が近いなど時間がないときは、認定の結果を待たずに、暫定のケアプランでサービスを使い始めることがあります。この場合、結果が想定より軽い、または非該当になると、使った分の一部または全額が自己負担になることがあるので、始める前に説明を受けてください。

急に転んで歩けなくなった、意識がおかしいなど体の急な変化は、まず受診してください。急を要するときは119番です。介護の相談は、そのあとで間に合います。

大阪ケアマネ相談室では、介護が始まる少し前の段階から、ケアマネジャーが直接お電話でお話を聞いています。どの窓口に何を聞けばいいかを一緒に整理し、ケアプランの作成が必要になったときも、そのままご相談いただけます。

大阪市の窓口と手続き（2026-10-01 確認）

大阪市の公式ページで確かめた、窓口と手続きの情報です。変わることがあるので、手続きの前に各窓口でご確認ください。

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